Trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, việc tạo ra một trang web hấp dẫn và dễ sử dụng đã trở thành một yếu tố quyết định đối với sự thành công của doanh nghiệp trực tuyến. Nhưng làm thế nào để đảm bảo người dùng có thể tìm thấy và đạt được mục tiêu của họ một cách dễ dàng và hiệu quả? Đó chính là nơi “User Flow website” – hoặc sơ đồ hướng dẫn người dùng trên website – trở nên vô cùng quan trọng.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào khái niệm “User Flow” và tìm hiểu vì sao nó là yếu tố cần quan tâm hàng đầu khi thiết kế website. Chúng ta sẽ khám phá những cách tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và hướng dẫn họ đến mục tiêu mong muốn trên trang web của bạn. Dưới sự hướng dẫn của user flow, bạn sẽ khám phá cách tạo ra một trang web hấp dẫn, thân thiện với người dùng và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng, tạo nên một ấn tượng sâu sắc và tăng khả năng chuyển đổi của doanh nghiệp.
1. User flow của website là gì?
User flow là một thuật ngữ trong thiết kế trang web (web design) để mô tả chuỗi các bước hoạt động mà người dùng sẽ trải qua khi sử dụng trang web. Nó miêu tả cách người dùng tương tác và điều hướng trên trang web, từ khi truy cập trang chủ cho đến khi hoàn thành mục tiêu của họ (ví dụ: mua sản phẩm, đăng ký tài khoản, điền vào biểu mẫu, v.v.).
Nói một cách dễ hiểu hơn, user flow là lộ trình mà khách hàng sẽ trải qua trong suốt quá trình quá trình tương tác với sản phẩm/dịch vụ trên giao diện website trước khi thực hiện một hành động cụ thể như mua hàng, để lại thông tin, đăng ký tài khoản, đặt hẹn, yêu cầu bản demo,… Nếu ví website là một mê cung thì user flow chính là cách doanh nghiệp dẫn họ đến một địa điểm được chỉ định sẵn.
> Xem thêm: Webflow là gì? Sự tiện lợi khi ứng dụng Webflow thiết kế website
Một user flow thông thường sẽ bao gồm các bước sau:
- Trang chủ (Home): Điểm bắt đầu khi người dùng truy cập vào trang web. Trang chủ thường cung cấp một cái nhìn tổng quan về nội dung và chức năng của trang web.
- Trang sản phẩm/dịch vụ (Product/Service Page): Nếu người dùng quan tâm đến một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, họ sẽ chuyển đến trang này để xem thông tin chi tiết.
- Giỏ hàng (Cart): Nếu người dùng muốn mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ, họ thường sẽ thêm sản phẩm vào giỏ hàng để tiến hành thanh toán.
- Thanh toán (Checkout): Đây là bước người dùng cung cấp thông tin thanh toán và địa chỉ giao hàng để hoàn tất quá trình mua hàng.
- Xác nhận (Confirmation): Sau khi thanh toán thành công, người dùng sẽ nhận được xác nhận đơn hàng hoặc một trang thông báo về việc hoàn thành thao tác.
Tuy nhiên, user flow có thể thay đổi tùy thuộc vào loại trang web và mục tiêu của nó. Ví dụ, một trang web dành cho dịch vụ khách hàng có thể có user flow khác so với trang web thương mại điện tử.
2. Sơ đồ user flow
Hiện nay, có rất nhiều cách khác nhau mà bạn có thể thiết kế user flow cho website. Thông thường, đa phần doanh nghiệp sẽ thiết kế user flow dưới dạng sơ đồ luồng người dùng.
Sơ đồ bắt đầu bằng điểm truy cập của người tiêu dùng, chẳng hạn như màn hình giới thiệu hoặc trang chủ và kết thúc bằng một hành động hoặc kết quả cuối cùng, chẳng hạn như mua sản phẩm hoặc đăng ký tài khoản. Những đường nét trên sơ đồ cho phép các nhà thiết kế đánh giá và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả.
Sơ đồ user flow cũng thường đi kèm với các khối với ý nghĩa khác nhau như:
- Hình chữ nhật có hai đầu tròn hoặc hình tròn: Bắt đầu, kết thúc.
- Với hình thoi: Quyết định.
- Hình chữ nhật: Trang, màn hình hay hành động.
- Mũi tên chuyển tiếp: Điều hướng người dùng.
- Hình vuông: Ghi chú.
Nói tóm lại, user flow của website là thước đo về sự thấu hiểu của doanh nghiệp với đối tượng mục tiêu. Việc xây dựng một user flow phù hợp với nhu cầu của người dùng và mang đến cho họ những trải nghiệm tuyệt vời sẽ là chìa khóa thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận mà không tốn quá nhiều thời gian và chi phí quảng cáo.
3. Vì sao user flow lại quan trọng đối với website?
User flow (sơ đồ user flow) rất quan trọng đối với website vì nó đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm của người dùng và tăng khả năng chuyển đổi. Dưới đây là một số lý do vì sao user flow quan trọng:
-
Định hướng người dùng
User flow giúp xác định một hướng dẫn rõ ràng về cách người dùng sẽ tương tác và di chuyển trên trang web. Nó hỗ trợ người dùng trong việc điều hướng và tìm kiếm thông tin một cách dễ dàng, giúp tránh tình trạng lạc đường hoặc không biết làm gì tiếp theo.
-
Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng
Bằng cách thiết kế user flow có logic, sắp xếp các bước một cách hợp lý, trang web trở nên trực quan hơn và giúp người dùng tận hưởng trải nghiệm một cách tự nhiên và suôn sẻ hơn. Điều này giúp tạo ra một ấn tượng tích cực và tăng khả năng người dùng quay lại sử dụng trang web.
-
Tăng khả năng chuyển đổi
User flow được thiết kế tối ưu hóa cho mục tiêu cụ thể như mua hàng, đăng ký tài khoản, hoặc điền vào biểu mẫu. Việc đơn giản hóa quá trình chuyển đổi giúp giảm thiểu các rào cản và khuyến khích người dùng hoàn thành mục tiêu của họ, ví dụ như mua hàng hoặc liên hệ doanh nghiệp.
-
Giảm tỷ lệ thoát trang (Bounce rate)
User flow giúp giảm tỷ lệ thoát trang bằng cách cung cấp một hướng dẫn rõ ràng và đáng tin cậy. Khi người dùng biết làm gì và thấy rằng trang web đáp ứng đúng nhu cầu của họ, họ có xu hướng ở lại trang web lâu hơn và thực hiện nhiều hành động hơn.
-
Hiểu hành vi người dùng
Khi xem xét user flow, người thiết kế và chủ sở hữu trang web có thể hiểu rõ hơn cách người dùng tương tác với trang web. Điều này giúp xác định những điểm mạnh và yếu của trang web, từ đó có thể thực hiện các điều chỉnh và cải thiện để đáp ứng nhu cầu của người dùng tốt hơn.
4. Bí quyết xây dựng user flow hiệu quả cho website
4.1 Vạch ra những vấn đề mà user flow sẽ giải quyết
Điều đầu tiên và cũng là quan trọng nhất khi thiết kế user flow cho website là phải đặt mình ở vị trí của người dùng. Có như vậy, bạn mới thấu hiểu những vấn đề mà họ đang gặp phải và cách để giải quyết những vấn đề đó.
Sau đây, chúng tôi sẽ gợi ý đến bạn một số câu hỏi để đánh giá trải nghiệm thực tế của người dùng và user flow:
- Mục tiêu của người dùng khi tiếp cận website của bạn là gì?
- Người dùng hành động như thế nào để đạt được những mục tiêu đó?
- Website của bạn có đáp ứng được nhu cầu của người dùng hay không?
- Điều gì đang gây cản trở họ đạt được mục đích của bạn?
4.2 Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu
Để xây dựng user flow thân thiện với người dùng, bạn cần thu thập và đánh giá thông tin của họ một cách toàn diện (điều thích / điều không thích, nhu cầu và thói quen của họ,…). Đồng thời, một số yếu tố về nhân khẩu học của người dùng như độ tuổi, vị trí địa lý, giới tính,… cũng cần được xem xét.
4.3 Tạo ra hành trình người dùng hoàn chỉnh
Khi bắt tay vào thiết kế user flow, bạn cần dự đoán được tất cả hành động mà người dùng sẽ làm trong quá trình tương tác trên website. Đồng thời, nó phải kèm theo thời gian mà người dùng hoàn thành mỗi hành động, cảm xúc và suy nghĩ của họ. Điều này tác động rất lớn đến người dùng thực hiện các thao tác, hành động quan trọng.
4.4 Lập ra điểm bắt đầu
Khi đã có hành trình sử dụng của người dùng, bạn cần lập ra những điểm bắt đầu và kết thúc cho hành trình này. Thông qua đó, bạn sẽ biết được người dùng đến từ đâu và bằng cách nào mà họ biết đến website của bạn.
Ngoài ra, tốc độ trang web cũng là một trong những nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến user flow. Do đó, bạn cũng nên nghĩ đến việc cải thiện tốc độ load để thiết lập user flow hiệu quả nhất.
4.5 Xây dựng sơ đồ với bảng phác thảo
Trong khoảng thời gian ban đầu, bạn không cần phải cố gắng làm cho biểu đồ của mình trông quá hoàn hảo vì trên thực tế, bạn còn cần đánh giá và cải thiện rất nhiều lần sau đó nữa. Hơn nữa, lúc này bạn cũng chưa thể nào nắm bắt được cách mà sơ đồ bạn hoạt động như thế nào và những nội dung trong sơ đồ đó nói gì.
Do đó, những bản thảo đầu tiên cho user flow chỉ nên khá đơn giản và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho bạn. Sau khi website đã hoạt động ổn định, bạn có thể thiết kế những bản vẽ hoàn chỉnh hơn một cách vô cùng dễ dàng và nhanh chóng.
4.6 Thử nghiệm các biểu đồ khác nhau
Mỗi biểu đồ khác nhau, bạn có thể sẽ phải chỉnh sửa về hình ảnh, tính năng, văn bản khác nhau trên website của mình. Sau đó, bạn cần tiến hành kiểm tra và tham khảo thêm ý kiến của người dùng để hiểu rõ những vấn đề đang tồn tại, xem nó có thật sự thân thiện với người dùng không và tiến hành điều chỉnh.
Để có một user flow phù hợp cho website là một “công trình dài hạn” với rất nhiều lần thử nghiệm và cải tiến. Do đó, nếu bạn gặp khó khăn khi mới bắt đầu thiết kế user flow thì đừng vội nản lòng nhé.
Kết luận
Trong cuộc hành trình thiết kế và xây dựng trang web, User Flow đã chứng tỏ mình là một yếu tố cần quan tâm hàng đầu để hướng dẫn người dùng đến mục tiêu trên trang web của bạn. Từ việc tạo ra một trải nghiệm người dùng suôn sẻ và dễ dàng trong việc điều hướng, cho đến việc tối ưu hóa khả năng chuyển đổi, User Flow đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một trang web tương tác, hấp dẫn và hiệu quả.
